Güven

Bir insan siyasette, yöneticisinde, aldığı üründe ve markada güven hissetmek ister. Güven duygusu ticari kaygıların ve şartların önünde gelir. Güven uyandırmayan hiçbir ürün ve hizmet sadık müşteri yaratmada başarılı olmaz. Etkin pazarlamanın esası potansiyel müşteride marka algısı yaratırken aynı zamanda güven hissi de yaratmaktır.

Bir müşteri fiyat esnekliğine göre hassasiyet gösterebilir, bunun yanında kalite unsurlarına da bakabilir. Ancak, tüm bunların bileşimi toplamda bir güven hissi yaratmak amacıyla aranır. Kuruma, personele, ürüne ve marka özelliklerine güven kat sayısı arttıkça sadık müşteri sayısı da artar. Yöneticisine güvenen bir çalışan daha motive ve çalışkan olur, emeğin bir amaca hizmet ettiğini hisseder.

Eşine güvenen bir şahıs daha huzurlu yaşam sürer, ailesine güvenen çocuklar daha bilinçli büyür. Liderine güvenen halklar daha verimli olur. Güven o kadar önemlidir ki bir kere kaybedilince kırılan vazo gibi olur, toparlamak çok zordur. Güveni sarsmaktansa şeffaf olmak, hayır diyebilmek, paylaşımcı olmak ve dürüstçe gerekli izahatları vermekten kaçınmayınız. İnsanlar bir işin olup olmamasından önce size güvenlerine daha çok önem verir. Eski Roma ordularının güçlü olmasının sebebi insanlarda güven tesis etmek için idi. Güvenmek hissi doğal ihtiyaçtan gelen evrensel bir insan unsurudur, hiçbir ticari veya menfaat olgusu önüne geçemez.

Güven eksikliği kararsızlık, şüphe, çatışma ve ilişkilerde kopukluk yaratır. Güven tesis etmek için dürüst olun, tutarlı davranış gösterin, empati yapın, verilen sözleri tutun, hataları kabul edip sorumluluk alınız. Unutmayınız ki güven zamanla büyüyen bir olgudur, çaba ve dikkat gerektirir. İnsanlar güvendiği kişilerle daha açık, samimi ve iş birliği içinde olabilir.

Her zaman söylediğim gibi, güven ve anlayış işten önce gelir!

Dr. Bilinç Dolmacı