Uzmanlık

Uzmanlık (expertise, know-how) bir işin nasıl, hangi yöntemle, ne kullanılarak, nerede yapılacağını bilerek ve belirli bir tecrübe sahibi olarak bilgi ve becerenin bütünü olarak kullanılmasıdır. Bunun için insanlar yıllarca üniversite okuyabilir, gerekli diplomaları alır veya çıraklıktan ustalığa kadar pratikten yetişir, sertifikasyon ve referansları ile uzmanlığını ispatlayabilir.

Uzman olan bir kişiye saygı ve güven gösterilmelidir. Bir uzman karşısında konudan bihaber kişilerin ahkâm kesmesi gibi tuhaf bir durum olamaz. Ancak, günümüzde uzmanlara karşı güven azalma eğilimindedir. Bunun, uzmanların etik dışı davranması, uzmanlığı dışındaki konulara da girmesi, karşısındakine tutarsızlık yansıtması ve belirtilen sonuca ulaşılamaması gibi çeşitli sebepleri olabilir. Örneğin bir doktordan alınan görüş karşısında farklı doktorlardan görüş almak alışkanlık haline gelmiştir ama normal vatandaşın tıp konularına vakıf olması imkansız ve gereksiz...

Tamirat için bir ustaya danışmak ama güvenmemek sıradan bir his olmuştur, ustanın yapacağı işin detaylarını öğrenmek zorunda kalmamamız lazım. Çünkü uzmanlığa güven ve karşılığını ödemek yeterli bir süreç olmalıdır… Ne yazık ki çoğumuz youtube videolarından her işi için birçok bilgi edinmeye ve sürekli şüphe içinde iş yaptırmaya çalışan insanlar haline gelmiştir. Bu durumda uzmanlığın ne manası kalır ki!

Dolayısıyla, uzmanların sürekli öğrenmesi ve güncel kalması, pratik uygulamalardan kopmaması, teknolojiden faydalanması, ağ kurmada aktif olması, ve yenilikleri takipte kalması gerekmektedir. Müşterilerde güven tesisi için şeffaflık, ahlak, empati, açıklayıcı bilgi, profesyonellik, açık iletişim, tutarlılık ve yetkinlik çok önemlidir. Bunları sağlayan ve çözüm odaklı olmayı başarabilen uzmanlara her zaman takdir ve güven duyulur. Esas mesele de budur!

Uzmanlık alanındaki teknik konulardan daha fazla uzmanın yazıda sıralanan özelliklerine bakınız. Her konunun uzmanı olamazsınız, ama uzmanların güven ve saygınlığını sorgulayabilirsiniz.

Hayatını uzmanlığına adamış insanları da takdir etmekten kaçınmamalıyız.

Dr. Bilinç Dolmacı